Gebruikersgedrag analyse

Een gebruikersgedrag analyse is een onderzoek waarbij in kaart wordt gebracht hoe bezoekers zich gedragen op jouw website. Dit gebeurt via tools zoals Hotjar en Microsoft Clarity, waarmee heatmaps, recordings en scrollmaps worden geanalyseerd. Op basis van deze inzichten wordt duidelijk waar bezoekers afhaken, wat ze wel/niet aanklikken en waar ze vastlopen binnen de online klantreis.

Een heatmap is een visuele weergave van het gedrag van alle bezoekers op een pagina. Je ziet, afhankelijk van het type heatmap, in één oogopslag: waar mensen klikken, hoe ver ze scrollen en hoe ze hun muis bewegen. Een recording is een video opname van een individuele sessie, waarbij je letterlijk meekijkt over de schouder van een bezoeker. Recordings kosten meer tijd om te analyseren, maar geven een zeer gedetailleerd beeld van het daadwerkelijke gebruikersgedrag.

Ja, een gebruikersgedrag analyse kan als losse dienst worden ingezet, maar is uiteraard altijd onderdeel van een CRO strategie. De inzichten die hieruit voortkomen zijn zeer waardevol, en worden (indien beschikbaar) bij de eerste CRO analyse van de website meegenomen. De uitkomsten van een gebruikersgedrag analyse vormen ook input voor toekomstige A/B testen.

Zowel desktop als mobiel. Juist het verschil in gedrag tussen desktop- en mobiele bezoekers levert interessante inzichten op. Mobiele gebruikers gedragen zich over het algemeen anders dan gebruikers op desktop, wat ook vraagt om een andere aanpak in de optimalisatie.

Om gebruikersdata te kunnen verzamelen is een tool zoals Hotjar of Microsoft Clarity nodig op jouw website. Als deze nog niet geïnstalleerd is, kan ik hierbij ondersteunen. Zijn de tools al actief en zijn er al opnames en heatmaps beschikbaar? Dan kan ik direct aan de slag met de analyse van de beschikbare data.